Política de tratamiento de datos personales y cookies

Vigente desde el 21 de octubre de 2026 · Última actualización: 23 de octubre de 2026 (correo de confirmación, agenda en Google Calendar, PayPal, formulario de PQR y recuperación de pedidos sin pagar).

Esta es la política de tratamiento de datos personales de Ingeniero Espuelístico. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incluye el Decreto 1377 de 2013). Explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Brayner Alexander Jiménez Muñoz, persona natural que opera la marca Ingeniero Espuelístico.
• Documento: C.C. 1.104.938.233
• Dirección: Transversal 11 Sur # 13-65, casa 28, Ibagué, Tolima, Colombia.
• Correo para asuntos de datos personales: ingenieroespuelistico@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 958 0737
• Encargado de atender consultas y reclamos: el mismo responsable, por los canales anteriores o por el formulario de PQR.

2. Qué datos recogemos

• Al hacer un pedido: nombre, cédula o documento, celular, correo (opcional), país, departamento o región, ciudad y dirección de entrega, los productos que eliges y la forma de pago.
• Al pagar: el estado del pago, el medio usado (por ejemplo PSE o tarjeta) y el número de la operación. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria los recibe directamente Mercado Pago o PayPal; nosotros no los vemos ni los guardamos. Si pagas con PayPal, PayPal nos comparte el correo y el nombre de tu cuenta.
• Al agendar una llamada: nombre, país, celular, productos de interés, comentario y la fecha y hora elegidas.
• Al radicar una PQR: nombre, documento, celular, correo (opcional), número de pedido y lo que nos cuentas.
• Al escribirnos por WhatsApp o llamarnos: los datos que tú mismo nos compartes.
• Reseñas: capturas, audios o videos que publicamos solo con tu autorización expresa.
• Datos técnicos: como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento recibe la dirección IP y datos del navegador, que usamos para seguridad, para frenar el abuso de la página y para evitar fraudes.

No recogemos datos sensibles (como datos de salud, biométricos, religiosos o políticos) ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué usamos tus datos

• Recibir, preparar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido, incluida la generación de la guía con la transportadora.
• Procesar y verificar tu pago, prevenir fraudes y cumplir la reversión del pago cuando proceda.
• Enviarte la confirmación del pedido y la guía de envío por WhatsApp y, si lo dejaste, por correo.
• Si tu pedido queda sin pagar, escribirte una vez por WhatsApp para ayudarte a completarlo.
• Llamarte en la fecha y hora que agendaste y responder tus preguntas.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y devoluciones.
• Llevar el historial de compras de cada cliente para darle un mejor servicio y precios por volumen.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Hacer estadísticas internas de ventas.
• Enviarte novedades o promociones, solo si nos autorizas por separado. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

4. Tu autorización

Al marcar la casilla de autorización en el pedido, en la agenda o en el formulario de PQR, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política, a contactarte por los canales que nos diste (WhatsApp, llamada y correo) sobre tu pedido o solicitud, y a compartir tus datos con los proveedores del punto 5, incluso fuera de Colombia. Entregar tus datos es voluntario, pero sin ellos no podemos enviar tu pedido ni responder tu solicitud. Guardamos prueba de la autorización.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes los necesitan para prestarte el servicio. Algunos guardan la información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. No vendemos ni alquilamos tus datos.

• Mercado Pago y PayPal: procesan los pagos.
• Envia.com e Interrapidísimo (u otra transportadora): cotizan, generan la guía y entregan el paquete.
• Cloudflare: aloja la página y la base de pedidos, protege contra robots y ataques (Turnstile), y nos da herramientas de inteligencia artificial para pasar a texto las notas de voz internas con las que el vendedor actualiza los pedidos.
• Google: guarda en el calendario del vendedor las llamadas que agendas.
• Resend: envía los correos de confirmación.
• Telegram: nos avisa internamente de cada pedido, pago, cita y PQR.
• WhatsApp (Meta): el canal con el que nos comunicamos contigo.
• Meta y TikTok: solo si aceptas las cookies de medición (ver punto 9).
• Autoridades: cuando una ley o una orden lo exija.

Estos proveedores tratan los datos según nuestras instrucciones y sus propias políticas de privacidad, con medidas de seguridad propias.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

• Escríbenos por el formulario de PQR, al correo ingenieroespuelistico@gmail.com o al WhatsApp +57 301 958 0737. Indica tu nombre, tu documento, lo que necesitas y cómo quieres que te respondamos.
• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más si te avisamos el motivo. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarla dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe.
• Verificamos tu identidad antes de entregar o cambiar datos.

8. Seguridad y conservación

• La página usa conexión cifrada (HTTPS). La base de pedidos solo la ve el vendedor, con clave. Los proveedores de pago guardan los datos financieros con sus propios estándares de seguridad.
• Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política: los de pedidos pagados, hasta por 10 años por las normas contables y comerciales (artículo 28 de la Ley 962 de 2005); los de pedidos que nunca se pagaron, hasta 120 días; las solicitudes de PQR, hasta 2 años después de resueltas.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Necesarios para que la tienda funcione (se guardan solo en tu navegador y puedes borrarlos desde su configuración):

• Tu pedido en curso, para que no lo pierdas si recargas la página.
• La moneda en la que eliges ver los precios y la última tasa de cambio consultada. Para calcularla, tu navegador consulta la tasa del día en ExchangeRate-API (exchangerate-api.com). Esa consulta no lleva tus datos personales; como en cualquier visita a un sitio web, ese servicio recibe la dirección IP de tu conexión.
• Que ya viste la animación de bienvenida y tu decisión sobre las cookies de medición.
• El número de tu último pedido y si ya registramos la compra, para mostrarte la confirmación correcta al volver del pago.
• Cloudflare Turnstile revisa de forma automática que no seas un robot al confirmar un pedido. Analiza datos técnicos de tu navegador, sin cookies de publicidad.

De medición y publicidad (solo con tu permiso): si aceptas en el aviso de cookies, la página carga el Pixel de Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) y el píxel de TikTok. Estos guardan cookies en tu navegador y les envían a Meta y a TikTok información de tu visita: qué páginas y productos ves, si agregas productos al pedido o nos escribes, el valor de tu compra, tu dirección IP y datos de tu navegador. Lo usamos para medir qué anuncios funcionan y mostrar publicidad relevante. Cada empresa trata esa información según su propia política de privacidad y puede transferirla fuera de Colombia. Si no aceptas, ningún píxel se carga y la tienda funciona igual. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en el enlace "Configurar cookies" al final de la tienda.

10. Mensajes y llamadas

Solo te contactamos por los canales que nos diste y sobre tus pedidos, pagos, citas y solicitudes, salvo que nos autorices por separado a enviarte promociones. Respetamos la Ley 2300 de 2023: te contactamos de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos, y no más de una vez por semana por el mismo canal para temas comerciales. Si no quieres que te escribamos más, dínoslo y dejamos de hacerlo.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos autorizaste, te pediremos una nueva autorización.